030 / 9405 2205 Hallo@Helfer.Berlin
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| Haben Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Windows-Computer? Sie sitzen ratlos vor Ihrem Computer und benötigen dringend Hilfe? Dann bieten wir Ihnen ab sofort einen neuen Service, der Ihnen schnell und einfach die Unterstützung zukommen lässt, die Sie benötigen – die Fernwartung. | 4 Schritte zur Hilfe (PC – Win) Laden Sie das Servicemodul herunter Download Service-Module Win Starten Sie die heruntergeladene Datei Helfer.Berlin-QS.exe“ Bestätigen Sie bitte auf Nachfrage die Ausführung dieser Datei Rufen Sie uns an (Tel: 030 / 9405 2205) Teilen Sie uns die angezeigte ID-Nummer mit Lassen Sie uns Ihr Problem lösen! |
Schritte zur Hilfe (Mac – OSX / macOS)
| Laden Sie das Servicemodul herunter Download Servicemodule Mac Sollte die Datei bei Ihnen die Endung .ZIP besitzen, so bitte diese Endung entfernen Starten Sie die heruntergeladene Datei „Helfer.Berlin-QS.app“ Bei Fehlermeldung: „Das Öffnen von „Helfer.Berlin-QS.app“ wurde blockiert, da die Identität des Entwicklers nicht bestätigt werden konnte.“ ⇒ OK – Apfel – Systemeinstellungen – Sicherheit – Reiterkarte Allgemein – unten links auf das Schloss klicken und anschliessend Ihr Computer-Passwort eingeben – Bitte den Punkt Apps-Download erlauben von: Keine Einschränkungen markieren/anklicken – Im neuen Fenster – Keine Einschränkungen bestätigen – Starten Sie bitte nochmals die heruntergeladene Datei „Helfer.Berlin-QS.app“ – Bestätigen Sie bitte auf Nachfrage die Ausführung dieser Datei auf Öffnen – Rufen Sie uns an (Tel: 030 / 9405 2205) – Teilen Sie uns die angezeigte ID-Nummer mit – Lassen Sie uns Ihr Problem lösen! | Haben Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Apple-Macintosh? |
Nach Beendigung der Fernwartung setzen Sie bitte die Sicherheitseinstellungen wieder zurück!
| – Apfel – Systemeinstellungen – Sicherheit – Reiterkarte Allgemein – unten links auf das Schloss klicken und anschliessend „Ihr Computer-Passwort“ eingeben – Bitte den Punkt Apps-Download erlauben von: Mac App Store und verifizierte Entwickler markieren/anklicken – unten links auf das Schloss klicken (Dieses schliesst sich wieder.) |
Unsere Lösung
Mittels einer leistungsfähigen Fernwartungssoftware können wir Sie in kniffligen Situationen am Computer unterstützen, ohne dass Sie lange Wartezeiten und die Kosten einer Anfahrt in Kauf nehmen müssen.
Dazu stellt die Software eine sichere Verbindung zwischen Ihrem und einem unserer Computer her, und erlaubt die Bedienung des Computers durch unsere Mitarbeiten. Ist Ihr Problem gelöst, wird die Verbindung getrennt und wir haben keinen Weiteren Zugriff auf Ihren Computer.
Für unseren Fernwartungsservice entstehen Kosten von 0,99€/min. bzw. 20,-€ für 15 Minuten (Kurzhilfe). Sie erhalten von uns im Nachhinein eine schriftliche Rechnung inklusive minutengenauer Abrechnung, um Ihnen die größtmögliche Transparenz zu bieten.
Selbstverständlich behandeln wir alle Daten, d.h. personenbezogene Daten, sowie alle Daten die sich in Ihrem Computer befinden, mit höchster Vertaulichkeit. Es findet daher keinerlei Speicherung oder Weitergabe unsererseits statt.